ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

1. Термины и определения

В настоящем документе термины и определения, написанные с заглавной буквы, имеют следующее значение:

ООО «Сибирская генерирующая компания» (равнозначно – «Компания») - предприятие Сибири, занимающееся обеспечением работоспособности тепловых сетей, производством электрической и тепловой энергии, сбытом тепловой энергии и горячей воды. ООО «Сибирская генерирующая компания» является администратором и обладает исключительными правами на использование ЕПП и Мобильного приложения.

Автоплатеж – это сервис, позволяющий настроить автоматическое списание средств со счета банковской карты для оплаты услуг. Периодичность списания задается Пользователем при подключении услуги.

Авторизация пользователя – осуществление определенного настоящим Соглашением набора действий в ЕПП / Мобильном приложении в целях идентификации зарегистрированного Пользователя для последующего использования функционала ЕПП / Мобильного приложения.

Адрес электронной почты (равнозначно - Емайл, Email, E - mail) – запись в формате интернет-сообщений (RFC 5322), однозначно идентифицирующая почтовый ящик, в который следует доставить сообщение электронной почты (отправитель: электронные ящики доменов sibgenco.ru и sibgenco.services)

АСР — автоматизированная система расчётов, предназначенная для учёта операций по поступлению от Пользователя оплаты за Услуги и объёма потреблённых Пользователем Услуг.

Банк-эквайер (обслуживающий банк) – кредитная организация, организующая точки приема банковских карт (терминалы, банкоматы) и осуществляющая весь комплекс финансовых операций, связанных с выполнением расчетов и платежей по банковским картам в этих точках, в том числе через сеть «Интернет» (Интернет-эквайринг).

Банк-эмитент – кредитная организация, осуществляющая выпуск банковских карт, предназначенных для совершения держателем карт операций с денежными средствами, находящимися у эмитента, и расчетное обслуживание счетов держателей карт.

Держатель карты – физическое лицо, являющееся владельцем банковской карты.

Единый платежный документ (равнозначно - ЕПД) - это платёжный документ для оплаты предоставленных потребителям коммунальных ресурсов, коммунальных и иных услуг.

Единый Портал Потребителей (равнозначно – ЕПП) - программно-технический комплекс, позволяющий проводить идентификацию Пользователя и обеспечивать обмен информацией и документами в электронном виде между Пользователем и Компанией с использованием глобальной информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее по тексту – «Интернет»).

Заявитель - лицо, имеющее намерение подключить объект к системе теплоснабжения РСО.

Интерфейс ЕПП / Мобильного приложения - совокупность экранных форм, появляющихся на экране Устройства Пользователя после входа и позволяющих работать с ЕПП / Мобильным приложением: создавать, отправлять и получать электронные документы и сообщения, а также просматривать информацию, размещенную в ЕПП / Мобильном приложении.

Код авторизации (подтверждения) – буквенный, числовой или буквенно-числовой код, направляемый Пользователю от Сервисов самообслуживания, на его мобильный номер в сети подвижной радиосвязи или адрес электронной почты, указанные им в Профиле на момент направления.

Короткое текстовое сообщение (равнозначно – СМС, SMS) - сообщение, состоящее из букв или символов, набранных в определенной последовательности, предназначенное для передачи на мобильный телефон Пользователя в сети подвижной связи (отправитель SIBGENCO) или по сети интернет.

Личный кабинет - информационный ресурс в сети Интернет, доступный авторизированному пользователю ЕПП / Мобильного приложения, содержащий данные о лицевых счетах Потребителя, договорах о подключении, заявках по вопросам подключения к тепловым сетям, сформированных от имени Заявителя, и предоставляющий возможности удаленного получения и передачи информации.

Лицевой счет потребителя – (равнозначно – ЛС) – идентификационный номер в АСР, присвоенный РСО для учета и/или ведения расчетов по договору, а также учёта иных обязательств Пользователя.

Логин - регистрационное имя, используемое Пользователем в качестве идентификатора для входа в ЕПП / Мобильное приложение, для регистрации.

Мультилогин – возможность доступа в ЕПП посредством ввода логина, номера мобильного телефона или адреса электронной почты и пароля.

Мобильное приложение «СГК» (равнозначно – Мобильное приложение) - мобильное приложение «Компании», функционирующее на операционных системах iOS, Android и предоставляющее доступ к Услугам Компании посредством интерфейса Приложения. Исключительное право на Приложение принадлежит Компании.

Мобильный телефон - телефонный номер в виде последовательности десятичных цифр, соответствующий требованиям, установленным в российской системе и плане нумерации или в международном плане нумерации электросвязи общего пользования, содержащий информацию, необходимую для совершения вызова в сети телефонной связи, и однозначно определяющий (идентифицирующий) подключенное к сети подвижной связи Устройство Пользователя с установленным в нём идентификационным модулем.

Пароль - секретная последовательность символов, используемая Пользователем в качестве идентификатора для входа в ЕПП / мобильное приложение.

Персональные данные - любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому субъекту персональных данных (ФИО, пол, паспортные данные, дата и место рождения, СНИЛС, адрес, номер лицевого счета, номера городского, рабочего и мобильного телефонов, адреса электронной почты и др.), в соответствии с ФЗ-152 от 27.07.2006 «О персональных данных», а также метаданные пользователя предусмотренные международными протоколами обмена данных через Интернет включая (но не ограничиваясь): IP-адрес, MAC-адрес, ID устройства, IMEI, MEID, данные Cookies, информация о браузере, операционной системе, времени доступа и местоположении, предназначенных для функционирования ЕПП и Мобильного приложения.

PIN -код – уникальный числовой или буквенно-числовой код для подключения (добавления) лицевого счёта в Профиль Пользователя физического или юридического лица в ЕПП и/или Мобильном приложении.

Подключаемый объект - здание, строение, сооружение или иной объект капитального строительства, на котором предусматривается потребление тепловой энергии, тепловые сети или источник тепловой энергии.

Подключение - совокупность организационных и технических действий, дающих возможность подключаемому объекту после подключения (технологического присоединения) к системе теплоснабжения потреблять тепловую энергию из этой системы теплоснабжения, обеспечивать передачу тепловой энергии по смежным тепловым сетям или выдавать тепловую энергию, производимую на источнике тепловой энергии, в систему теплоснабжения.

Пользователь - физическое лицо, принявшее условия настоящего пользовательского Соглашения и зарегистрировавшееся в соответствии с требованиями указанного Соглашения.

Профиль – раздел ЕПП / Мобильного приложения, доступный Пользователю после прохождения процедуры Регистрации, позволяющий Пользователю управлять и осуществлять действия, направленные на использование функциональных возможностей ЕПП / Мобильного приложения.

Потребитель - физическое либо юридическое лицо, заключившее договор ресурсоснабжения с РСО.

Прибор учета – средство измерения (совокупность средств измерения и дополнительного оборудования), используемое для определения объемов (количества) ресурса.

Простая электронная подпись (равнозначно – ПЭП) - электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования простой электронной подписи определенным лицом. В качестве ПЭП используется код, содержащийся в направляемом от имени Компании Пользователю СМС (Код подтверждения из СМС) на номер мобильного телефона Пользователя, указанный при регистрации в Личном кабинете.

Регистрация - совокупность мероприятий, выполняемых Пользователем, по введению необходимых данных в соответствующие поля ЕПП / Мобильного приложения для цели создания Профиля.

Ресурсоснабжающая организация (равнозначно – РСО) - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее продажу потребителям коммунальных ресурсов.

Сервисная карта – документ, который содержит информацию, необходимую пользователю для подключения к ЕПП / Мобильному приложению, а также для добавления в профиль лицевых счетов, данных по Заявителю (ссылка на сайт, логин, пароль, PIN-код и иную информацию). Сервисную карту пользователь получает в РСО.

Сервисы самообслуживания — Мобильное приложение «СГК», ЕПП, иные приложения и сервисы, предназначенные для изменения Пользователем отдельных условий Договора путём совершения самостоятельных действий с их помощью. Действия, совершённые с использованием логина, мультилогина и пароля (иных кодов авторизации) Пользователя в Сервисах самообслуживания Компании, приравниваются к совершённым Пользователем лично.

Стандарт PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) — стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт, разработанный Советом по стандартам безопасности индустрии платежных карт (Payment Card Industry Security Standards Council, PCI SSC), учреждённым международными платёжными системами Visa, MasterCard, American Express, JCB и Discover. Стандарт представляет собой совокупность 12 детализированных требований по обеспечению безопасности данных о держателях платёжных карт, которые передаются, хранятся и обрабатываются в информационных инфраструктурах организаций. Принятие соответствующих мер по обеспечению соответствия требованиям стандарта подразумевает комплексный подход к обеспечению информационной безопасности данных платёжных карт.

Усиленная квалифицированная электронная подпись (равнозначно – УКЭП) – вид электронной подписи, равнозначный собственноручной подписи владельца, в соответствии с Федеральным законом № 63‑ФЗ от 06.04.2011.

Услуги – услуги в части подключения к сетям инженерно-технического обеспечения, теплоснабжения, горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и водоотведения, оказываемые РСО (в т.ч. по заключению/ исполнению договоров, организации расчетов за коммунальные услуги/ ресурсы, приема платежей, учета задолженности и др.) на основании заключенного договора (содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг/ поставке ресурсов) с физическим и/ или юридическим лицом либо иными лицами, действующими в интересах потребителя.

Устройство (пользовательское оборудование) – техническое средство, находящиеся в пользовании Пользователя, посредством которого происходит регистрация и работа в ЕПП или Мобильном приложении, или предназначенное для таких целей.

Чат-бот - виртуальная машина, запрограммированная для общения с пользователями на их устройствах через протоколы взаимодействия социальных сетей: ВКонтакте, Одноклассники, мессенджеров Whatsapp, Viber, Telegram, а также сервисы самообслуживания.

ЭДО – электронный юридически значимый документооборот с использованием электронных документов, подписанных электронной подписью.

2. Общие положения

2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и регламентирует отношения между Компанией и Пользователем, связанные с использованием ЕПП / Мобильного приложения и их функциональных возможностей (согласно разделу 4). Настоящее Соглашение считается заключенным и вступает в силу с момента выражения Пользователем согласия с его условиями путем использования ЕПП / Мобильного приложения, регистрации в ЕПП / Мобильном приложении. При использовании/регистрации ЕПП / Мобильного приложения Пользователь соглашается с условиями Соглашения в полном объеме, без оговорок и исключений.

2.2. Принятием условий настоящего Соглашения считается регистрация Пользователя в ЕПП, и проставление «галочки» в подтверждение об ознакомлении с настоящим Соглашением. Принятие настоящего Соглашения означает полное и безоговорочное согласие Пользователя со всеми условиями настоящего Соглашения в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации. Использование ЕПП / Мобильного приложения и их функциональных возможностей допускается исключительно на условиях настоящего Соглашения.

2.3. Настоящее Соглашение может быть изменено Компанией в одностороннем порядке с уведомлением Пользователя при входе в ЕПП / Мобильное приложение. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://sibgenco.services либо доведения до сведения Пользователя в иной форме, подтверждающей факт ознакомления Пользователя, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Продолжение использования ЕПП / Мобильного приложения после внесения изменений в настоящее Соглашение означает согласие Пользователя с такими изменениями.

2.4. В случае несогласия Пользователя с какими-либо положениями настоящего Соглашения, а также с внесенными изменениями в Соглашение, Пользователь не вправе пользоваться ЕПП / Мобильным приложением и обязан прекратить их использование.

2.5. Соглашаясь с условиями настоящего Соглашения, Пользователь подтверждает достоверность предоставляемых им данных в рамках настоящего Соглашения и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

3. Регистрация

3.1. Доступ к ЕПП осуществляется по адресу https://sibgenco.services

3.2. Для физических лиц первичная регистрация Пользователя в ЕПП осуществляется посредством ввода данных в обязательные (логин, имя, адрес электронной почты, пароль) и необязательные поля (отчество, мобильный телефон) регистрационной формы. Для завершения регистрации на адрес электронной почты направляется сообщение с кодом подтверждения.

3.3. Юридическим лицам для первичной регистрации необходимо получить в РСО сервисную карту с указанием логина, пароля и PIN-кода, в т.ч. при использовании ЭДО или сервисов дистанционного самообслуживания.

3.4. Использование раздела «Подключение к тепловым сетям» возможно после самостоятельной регистрации Пользователя в ЕПП или посредством получения Сервисной карты в РСО, при условии добавления в профиль данных о Заявителе (с указанием реквизитов и приложением копии доверенности). Доверенность, выданная Заявителем Зарегистрированному Пользователю, должна быть оформлена в соответствии с требованиями действующего законодательства и содержать необходимые для совершения запрашиваемых действий полномочия (например, на подачу заявки на подключение или подписание договора о подключении конкретного объекта). В ином случае Компания оставляет за собой право не рассматривать документы, представленные Пользователем от имени Заявителя.

3.4. Мобильное приложение «СГК» доступно для скачивания в магазинах AppStore и RuStore. Первичная регистрация Пользователя в Мобильном приложении осуществляется посредством заполнения обязательных полей регистрационной формы: номер телефона, имя, отчество, пароль. Для завершения регистрации на указанный Пользователем номер телефона направляется сообщение с кодом подтверждения.

3.5. Пользователь несет ответственность перед Компанией и третьими лицами за все действия, совершенные в ЕПП / Мобильном приложении под его Профилем.

3.6. Если Пользователю становится известно о любом несанкционированном использовании его Профиля, а также в случае несанкционированного доступа к его Устройству, Пользователь обязуется принять необходимые меры защиты, в том числе произвести самостоятельно смену пароля, который использовался для идентификации в ЕПП / Мобильном приложении.

3.7. Компания не несет ответственности за возможный ущерб, порчу или утрату данных, которые могут возникнуть в результате нарушения Пользователем пункта 3.6.

4. Функциональные возможности Системы

4.1. Функционал ЕПП / Мобильного приложения доступен Пользователям, прошедшим процедуру Регистрации. Ряд Функциональных возможностей ЕПП в отношении конкретных Услуг доступен только тем Пользователям, которые заключили соответствующие договоры оказания Услуг с Компанией.

4.2. Посредством ЕПП зарегистрированный Пользователь может:

4.2.1. Просматривать информацию о начислениях и оплатах на лицевом счете.

4.2.2. Формировать ведомость начислений и поступивших оплат, за указанный период.

4.2.3. Формировать отчеты.

4.2.4. Производить оплату по лицевым счетам банковской картой, в соответствии с условиями раздела 5.

4.2.5. Передавать показания приборов учета тепловой энергии и горячей и холодной воды.

4.2.6. Добавлять в профиль Заявителей и формировать от их лица Заявки по вопросам подключения к тепловым сетям.

4.2.7. Заключать от имени Заявителей (в т.ч. посредством использования УКЭП, ПЭП) договоры о подключении к тепловым сетям Компании, вносить изменения в заключенные ранее договоры, подписывать посредством УКЭП/ПЭП акты о подключении.

4.2.8 Просматривать информацию по процессу подключения объектов в рамках заключенных договоров.

4.2.9. Вносить оплату по договорам о подключении банковской картой, в соответствии с условиями раздела 5.

4.2.10. Направлять обращения в Компанию через раздел «Задать вопрос».

4.2.11. Изменять персональную информацию в соответствующем разделе, настраивать параметры рассылки e-mail, SMS уведомлений и др.

4.3. Посредством Мобильного приложения зарегистрированный пользователь может:

4.3.1. Просматривать информацию о начислениях и оплатах на лицевом счете.

4.3.2. Производить оплату по лицевым счетам банковской картой, в соответствии с условиями раздела 5.

4.3.3. Передавать показания приборов учета тепловой энергии и горячей и холодной воды.

4.3.4. Направлять обращения в Компанию через раздел «Обращения», производить прямые вызовы в контакт-центр Компании.

4.3.5. Изменять персональную информацию в соответствующем разделе, настраивать параметры рассылки push, sms либо email уведомлений, параметры входа в приложение, параметры платежных карт.

4.4. Пользователь ЕПП и МП при изменении контактных данных подтверждает действия посредством sms и email.

4.4.1. Для подтверждения выбранного действия в ЕПП, МП пользователь вводит проверочный код, который направляется на указанные при регистрации контактный номер телефона, email.

4.4.2. При вводе кода пользователь подтверждает согласие на использование данных, срок действия кода 5 минут.

5. Порядок и условия оплаты, зачисления и возврата денежных средств по банковским картам и условия предоставления услуги «Автоплатёж»

5.1. Порядок и условия оплаты по банковским картам и правила предоставления услуг в ЕПП.

5.1.1. Используя форму оплаты банковской картой, которая расположена на странице «Оплата», Пользователь может оплатить задолженность или внести аванс по лицевому счёту.

5.1.2. При переходе на данную страницу выводится сумма к оплате на текущую дату, которую Пользователь может оплатить либо скорректировать сумму к оплате, а при отсутствии задолженности или при наличии переплаты - сумма к оплате будет равна 0 руб.

5.1.3. После указания суммы к оплате, необходимо подтвердить параметры платежа и нажать на кнопку «Оплатить».

5.1.4. Затем Пользователь будет перенаправлен на страницу Банка, где безопасно осуществит свой платеж, после чего будет возвращен обратно в ЕПП.

5.1.5. В случае успешной авторизации Пользователь получит от сайта уведомление об успешном проведении оплаты.

5.1.6. Стоимость услуги: При оплате услуг с использованием банковской карты может взиматься банковская комиссия.

5.2. Порядок и условия оплаты по банковским картам и правила предоставления услуг в Мобильном приложении.

5.2.1. Произвести оплату возможно сразу по одному или нескольким лицевым счетам или в рамках заключенных договоров.

5.2.2. Сумма к оплате выводится на текущую дату исходя из наличия информации о задолженности или выставленных к оплате счетах, при отсутствии задолженности или при наличии переплаты - сумма к оплате будет равна 0 руб.

5.2.3. После указания суммы к оплате, необходимо подтвердить параметры платежа, нажав «ОК».

5.2.4. Затем Пользователь будет перенаправлен на страницу Банка, где сможет безопасно осуществить платеж, после чего будет и возвращен обратно в Мобильное приложение.

5.2.5. В случае успешной авторизации Пользователь получит уведомление об успешном проведении оплаты

5.2.6 Стоимость услуги: При оплате услуг с использованием банковской карты может взиматься банковская комиссия.

5.3. Ввод и заполнение информации о банковской карте на странице Банка.

На странице Банка необходимо заполнить следующую информацию:

5.3.1. Реквизиты банковской карты: VISA, Mastercard или МИР

5.3.2. CVV / CVC-код (Card Verification Value / Card Verification Code) – в виде последних трех цифр на оборотной стороне карты в поле подписи.

5.3.3. До нажатия на кнопку «Оплатить» Пользователь должен убедиться, что на карте достаточно средств для оплаты.

5.3.4. Пользователь до нажатия на кнопку «Оплатить» может выразить согласие путем проставления «галочки» в поле «Запомнить мою карту» на сохранение банковской карты для её последующего упрощенного использования в ЕПП / Мобильном приложении.

5.4. Условия зачисления суммы на счет Потребителя при оплате банковскими картами.

5.4.1. После проверки лицевого счета и корректности введенной суммы, с карты происходит списание средств. Платеж зачисляется автоматически.

5.4.2. Срок зачисления может варьироваться от 1 минуты до 24 часов с момента списания средств с карты и зависит от загруженности серверов.

5.5. Условия предоставления услуги «Автоплатёж»

5.5.1. Пункты данного раздела применимы только к пользователям, подключившим услугу автоплатеж.

5.5.2. Платежи будут списываться с привязанной карты клиента в соответствии с частотой и датой установленной пользователем в пределах суммы выставленного счета или пределах лимита в соответствии с 5.5.6. и 5.5.10.

5.5.3. В случае неудачной попытки списания денежных средств с привязанной банковской карты Пользователя, платежная система может повторить попытки списания средств в течение следующих трех дней.

5.5.4. Если в течение установленного срока причины, препятствующие осуществлению платежа, не будут устранены, платеж за этот период не будет осуществлён. Задолженность будет учтена при выставлении счета за следующий период. Платеж в следующем периоде будет увеличен на сумму задолженности.

5.5.5. Автоплатеж может быть отменен Пользователем в любое время в личном кабинете Пользователя либо путем направления соответствующего запроса на электронный адрес services@sibgenco.ru. Оказание услуги будет прекращено после обработки запроса.

5.5.6. Сумма каждого платежа определяется суммой выставленного счета за услуги и параметрами платежей, установленных Пользователем. Если сумма счета превышает лимит, установленный Пользователем, то списание производится в размере установленного лимита.

5.5.7. Компания не хранит на своей стороне данные банковских карт. Списания с банковской карты производятся платежной системой.

5.5.8. Для оформления Автоплатежа могут быть использованы только банковские карты VISA, Mastercard или МИР.

5.5.9. Срок действия опции Автоплатеж ограничивается сроком действия Банковской карты, в отношении которой установлена такая опция.

5.5.10. Оформляя услугу «Автоплатеж», Пользователь дает свое согласие на списание Платы в сумме выставленного счета с периодичностью, выбранной Пользователем, без подтверждения.

5.5.11. Комиссия за оплату Услуг с использованием опции Автоплатеж не взимается Компанией.

5.5.12. Компания не взимает плату за подключение услуги Автоплатёж.

5.5.13. При оплате услуг с использованием банковской карты с подключенной услугой Автоплатёж может взиматься банковская комиссия.

5.6. Политика отмены/возвратов платежей при оплате картами.

5.6.1. В рамках технологии интернет-эквайринга возврат денежных средств возможен исключительно по реквизитам банковской карты, с которой проводилась оплата.

5.6.2. Для возврата ошибочно перечисленных денежных средств необходимо лично обратиться в офис РСО с документом, удостоверяющим личность.

5.6.3. Рассмотрение заявления Пользователя о возврате денежных средств осуществляется течение 30 дней с момента получения заявления РСО

5.7. Политика конфиденциальности и Положение о защищенности передаваемых данных.

5.7.1. Политика конфиденциальности

5.7.1.1. Оплата в Интернете с помощью банковской карты производится через авторизационный сервер банка.

5.7.1.2. Для осуществления платежа Вам необходимо сообщить данные вашей банковской карты. Компания не получает и не хранит данные Пользователей, сообщенные при осуществлении платежа. Передача этих сведений на авторизационный сервер осуществляется только по каналам связи, защищенным протоколами безопасности.

5.7.1.3. Дальнейшее прохождение информации происходит по закрытым банковским каналам связи с высокой степенью защиты.

5.7.2. Положение о защищенности передаваемых данных

5.7.2.1. Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера (ГАЗПРОМБАНК (Акционерное Общество)), функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных платежными системами МИР, Visa International и Mastercard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, Mastercard SecureCode, MirAccept).

5.7.2.2. Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в процессинговом центре Банка, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.

5.7.2.3. При оплате данные Вашей пластиковой карты вводятся на платежной странице Банка с использованием защищенного канала. Информация передаётся в зашифрованном виде и обрабатывается только на специализированном сервере банка.

5.7.2.4. В случае сохранения данных банковской карты, для последующей упрощенной оплаты, сохранение происходит на платежной странице Банка.

6. Согласие на обработку персональных данных пользователя

6.1. При обработке персональных данных Компания руководствуется законодательством Российской Федерации в сфере защиты персональных данных. Персональные данные могут обрабатываться в течение срока деятельности Компании. Хранение персональных данных осуществляется согласно действующему законодательству РФ.

6.2. Безопасность при обработке и хранении персональных данных в Компании обеспечена сочетанием правовых, организационных и технических решений для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, уничтожения, блокирования, модификации и иных неправомерных действий, в т. ч.:

- принятием локальных нормативных актов и иных документов в области обработки и защиты персональных данных;

- организацией санкционированного доступа к информационным ресурсам;

- организацией парольной защиты систем;

- применением средств защиты информации;

- проведением резервного копирования информации;

- осуществления внутреннего контроля соответствия обработки персональных данных Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и пр.

6.3. Компания осуществляет обработку персональных данных, включая, но не ограничиваясь:

- фамилия, имя, отчество;

- пол;

- контактные номера городского, рабочего и мобильных телефонов;

- контактные адреса электронной почты;

- логин;

- адреса домовладений, помещений;

- паспортные данные, в т.ч. адрес регистрации по месту жительства;

- номер СНИЛС;

- номер лицевого счёта;

- платежные реквизиты.

6.4. При использовании субъектами персональных данных ЕПП и Мобильных приложений Компании, Компания обрабатывает данные, предусмотренные международными протоколами обмена данных через Интернет включая (но не ограничиваясь): IP-адрес, MAC-адрес, ID устройства, IMEI, MEID, данные Cookies, информация о браузере, операционной системе, времени доступа и местоположении.

6.5. Пользователь настоящим дает согласие на обработку персональных данных, на сбор обезличенных (без привязки к персональным данным Пользователя) статистических данных об использовании ЕПП / Мобильного приложения и в автоматическом режиме передавать их Компании.

6.6. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в целях надлежащего предоставления функциональных возможностей ЕПП / Мобильного приложения, разрешения возможных претензий, связанных с исполнением настоящего Соглашения, улучшения безопасности использования ЕПП / Мобильного приложения, восстановления утраченного доступа к Профилю в ЕПП / Мобильном приложении, анализа и мониторинга эффективности работы ЕПП / Мобильного приложения на основании собранных статистических данных.

6.7. Пользователь дает свое согласие на передачу предоставленных им персональных данных третьим лицам (в том числе агентам компании, РСО, агентам РСО, теплосетевым компаниям, банкам, лицам, в адрес которых банк по распоряжению Пользователя, направленному с использованием ЕПП / Мобильного приложения, переводит денежные средства, при доступности такого функционала Пользователю) и их обработку третьими лицами в целях исполнения настоящего Соглашения и реализации функций ЕПП / Мобильного приложения, а также разрешения претензий, связанных с исполнением настоящего Соглашения.

6.8. Принимая условия данного Соглашения, Пользователь дает согласие на получение информации по добавленным в ЕПП / Мобильное приложение лицевым счетам, договорам о подключении к тепловым сетям, заявкам по вопросам подключения, адресам (о задолженности по услугам, изменении тарифов и иной информации, касающейся деятельности Компании) на указанные контактные данные.

6.9. Компания обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении информации, ставшей ей известной в связи с исполнением настоящего Соглашения. Исключением являются случаи, когда Пользователь предоставляет доступ третьим лицам к Устройству, в том числе ЕПП / Мобильному приложению, нарушая конфиденциальность данных.

6.10. Для безопасной работы с ЕПП / Мобильным приложением, Пользователю рекомендуется:

- использовать исключительно лицензионное программное обеспечение;

- устанавливать и регулярно обновлять лицензионное антивирусное программное обеспечение, регулярно проводить проверку на отсутствие вирусов;

- не загружать программы и данные из непроверенных источников, не посещать сайты сомнительного содержания;

- не заходить в ЕПП / Мобильное приложение с устройств, не принадлежащих Пользователю, или через общедоступные точки доступа в сеть Интернет (например, интернет-кафе, иные непроверенные места)

7. Права и обязанности пользователя

7.1. Пользователь обязуется надлежащим образом соблюдать условия настоящего Соглашения.

7.2. Пользователь вправе использовать функционал ЕПП / Мобильного приложения исключительно с целью некоммерческого использования в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

7.3. Пользователь обязуется принимать надлежащие меры для обеспечения защиты и сохранности его Устройства и сервисной карты и несет личную ответственность в случае доступа к его Устройству третьих лиц. При утрате Устройства, Пользователь обязан незамедлительно сообщить Компании при необходимости блокирования доступа в ЕПП и Мобильное приложение.

7.4. Пользователь обязуется аккуратно и бережно хранить данные, используемые для идентификации в ЕПП / Мобильном приложении. В случае если к ящику электронной почты, указанному при регистрации, был получен доступ третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно внести изменения в регистрационные данные с целью невозможности отправки данных, используемых для идентификации в ЕПП / Мобильном приложении, на такой скомпрометированный адрес электронной почты.

7.5. Пользователь обязуется своевременно обновлять свои персональные данные, если они изменились или оказались неточными.

7.6. Пользователю запрещено самостоятельно или с привлечением третьих лиц осуществлять декомпилирование ЕПП / Мобильного приложения, а также распространять, доводить до всеобщего сведения и предоставлять иной доступ к ЕПП / Мобильному приложению, осуществлять реверс-инжиниринг ЕПП / Мобильного приложения или его отдельных элементов.

7.7. Пользователь несет ответственность за использование ЕПП / Мобильного приложения и их функциональных возможностей любыми способами, прямо непредусмотренными в настоящем Соглашении.

8. Права и обязанности компании

8.1. Компания имеет право определять состав Услуг ЕПП / Мобильного приложения, его структуру и внешний вид, разрешать и ограничивать доступ Пользователя к ЕПП / Мобильному приложению в соответствии с настоящим Соглашением и законодательством Российской Федерации.

8.2. Все объекты, доступные при помощи ЕПП / Мобильного приложения (в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, скрипты, программы, базы данных, и другие объекты), а также сама ЕПП / Мобильное приложение являются объектами исключительных прав Компании.

8.3. Компания вправе проводить стимулирующие маркетинговые мероприятия разового характера (далее - акции) с целью мотивации Пользователей, привлечения новых Пользователей и повышения уровня использования ЕПП / Мобильного приложения. В рамках акции ее участники, совершившие указанные в условиях проведения акции действия в оговоренный срок и выполнившие иные условия участия в акции, получают определенные привилегии (вознаграждение, скидки, призы/подарки и т.д.).

8.4. Компания вправе ограничить доступ к функциональным возможностям ЕПП/ Мобильного приложения по организационным или техническим причинам в одностороннем порядке до момента устранения таких причин. Компания обязуется в кратчайшие сроки разрешать возникшие проблемы в функционировании ЕПП / Мобильного приложения, а в случае отсутствия такой возможности уведомить Пользователя об этом в сети Интернет по адресу http://sibgenco.services или на адрес электронной почты или иными способами.

8.5. В целях улучшения и повышения стабильности работы ЕПП / Мобильного приложения Компания вправе собирать, хранить и обрабатывать статистическую информацию об использовании Пользователем ЕПП / Мобильного приложения.

8.6. Компания не несет ответственности за любую информацию, размещенную на порталах и сайтах третьих лиц, к которым Пользователи получили доступ через ЕПП / Мобильное приложение, включая, в том числе, любые мнения или утверждения, выраженные на порталах и сайтах третьих лиц или в их материалах.

9. Гарантия ответственности сторон

9.1. Пользователь соглашается с тем, что для исполнения настоящего Соглашения могут привлекаться третьи лица и указанным третьим лицам предоставляются такие же права, как и Компании, в том числе в отношении персональных данных Пользователя.

9.2. В случае нарушения условий использования ЕПП / Мобильного приложения и/или его функциональных возможностей, прав и обязанностей Пользователя, а также в случае совершения каких-либо действий, направленных исключительно на причинение ущерба Компании, операторам сотовой мобильной связи, лицам, предоставляющим доступ к сети Интернет или иным лицам, Пользователь обязуется возместить Компании вред, причиненный такими действиями

9.3. Если Пользователем не доказано обратное, любые действия, совершенные под его Профилем, считаются совершенными соответствующим Пользователем.

9.4. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием ЕПП / Мобильного приложения в Личном кабинете Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к личному кабинету Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием ЕПП / Мобильного приложения в Личном кабинете Пользователя считаются произведенными самим Пользователем.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящее Соглашение в данной редакции действует с 13.04.2022. Настоящее Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента его принятия Пользователем в соответствии с пунктом 2.2 Соглашения и действует до тех пор, пока не будет изменено или расторгнуто по инициативе Компании.

10.2. Данное Соглашение и любые опубликованные изменения к данному Соглашению действуют в полном объеме и остаются в силе в течение всего периода использования Пользователем ЕПП и Мобильного приложения Компании.